Der Kunde ist bereit
Ich habe unseren ersten großen Kunden gewonnen. Vier Monate nach unserem Antrag auf eine EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann der Auftrag noch immer nicht beginnen: Unsere deutsche Gesellschaft mit beschränkter Haftung hat keine Nummer. Es ist 2026 in Köln. Mein Freund hat das SaaS entwickelt; ich habe es verkauft. Wir haben eine Gesellschaft, eine Notarrechnung und keinen Verkauf.
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Jonas und ich sind beide 26. Er schrieb an unserem Küchentisch Terminplanungssoftware für ambulante Pflegedienste. Ich nahm sie mit auf Fachmessen, rief Geschäftsleitungen von Pflegediensten an und lernte, eine Vorführung zu geben, während der Zug unter meinen Füßen schwankte. Ein niederländischer Pflegedienstverbund will 400 Beschäftigte damit arbeiten lassen. Seine Geschäftsführerin zeigte mir selbst den Einführungsplan.
Wir gründeten eine GmbH, damit die Gesellschaft ihre Verträge unterschreiben konnte. Beim Notar saßen Jonas und ich nebeneinander, während er unsere Satzung so langsam vorlas, dass ich kaum folgen konnte. Jonas unterdrückte ein Gähnen. Ich starrte auf die Uhr und dachte an den Kunden, der auf unseren Start wartete. Wir unterschrieben, zahlten das nötige Kapital aus unseren Ersparnissen ein und warteten auf das Handelsregister. Als unsere Gesellschaft dort erschien, glaubten wir, das Warten sei vorbei.
In unserer steuerlichen Anmeldung beantragten wir eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer der EU. Unsere örtliche Steuernummer kam. Die gesonderte EU-Nummer nicht.
Die Einkaufsabteilung des niederländischen Verbunds gibt den Auftrag erst frei, wenn sie unsere EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer prüfen kann. Ich kann den Vertrag schicken. Jonas kann die Software einschalten. Die Mitarbeiter der Geschäftsführerin sind für die Schulung bereit. Doch sie bekommt uns nicht durch ihr eigenes Einkaufssystem, und jede Woche fragt sie nach einem Starttermin, den ich ihr nicht nennen kann.
Anfangs sagte ich: „Jeden Tag jetzt.“ Nach dem zweiten Monat hörte ich damit auf. Nach dem dritten fragte Jonas nicht mehr, ob Post gekommen sei. Server, Steuerberater und Miete mussten trotzdem bezahlt werden.
Heute rief die Geschäftsführerin wieder an. Ihr Team erstellt die Pläne für den nächsten Monat nun ohne uns. Sie bat mich um eine ehrliche Antwort: Soll sie sich einen anderen Anbieter suchen? Ich sagte, ich würde zurückrufen.
Ich legte auf und weinte am Küchentisch. Ich war wütend, weil ich den Kunden verlieren könnte, um den ich ein Jahr lang gekämpft hatte. Jonas klappte den Laptop mit seiner fertigen Software zu. Er setzte sich neben mich. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer war noch immer nicht da.